Customer service
From Wikipedia, the free encyclopedia
Customer service (also known as Client Service) is the provision of service to customers before, during and after a purchase.
According to Turban et al, 2002, “Customer service is a series of activities designed to enhance the level of customer satisfaction – that is, the feeling that a product or service has met the customer expectation.”
Its importance varies by product, industry and customer. As an example, an expert customer might require less pre-purchase service (i.e., advice) than a novice. In many cases, customer service is more important if the purchase relates to a “service” as opposed to a “product".
Customer service may be provided by a person (e.g., sales and service representative), or by automated means called self-service. Examples of self service are Internet sites.
Customer service is normally an integral part of a company’s customer value proposition.
Some argue that the quality and level of customer service has decreased in recent years, which can be attributed to a lack of support or understanding at the executive and middle management levels of a corporation.[1]
Contents |
[edit] Instant feedback
Recently, many organizations have implemented feedback loops that allow them to capture feedback at the point of experience. For example, National Express, one of the UK's leading coach companies invites passengers to send text messages whilst riding the bus. This has been shown to be useful as it allows companies to improve their customer service before the customer defects, thus making it far more likely that the customer will return next time.[2]
[edit] See also
- Customer experience management
- Customer relationship management
- Customer service representative
- Customer survey
- Service system
- Institute of Customer Service (UK)
[edit] External links
- Institute of Customer Service
- Official U.S. Department of Labor Bureau of Labor Statistics
- Mind Map of Customer Service
[edit] References
- ^ Dall, Michael, and Adam Bailine. Service this: Winning the war against Customer Disservice. 1st ed. Plymouth Meeting: Last Chapter First, 2004., "Lunch Lesson Four - Customer service", [[{{{publisher}}}]], [[{{{date}}}]].
- ^ ""Lunch Lesson Four - Customer service"". Retrieved on January 24, 2008.
| Ma 86 żon i 170 dzieci, grozi mu kara śmierci |
|
84-letniemiu Nigeryjczykowi władze islamskie zagroziły karą śmierci, jeśli nie rozwiedzie się z... 82 ze swoich 86 żon. Tak duża liczba małżeństw została zakazana 8 lat temu, kiedy w północno-zachodniej Nigerii z powrotem zaczął obowiązywać szariat, który dopuszcza związek tylko z 4 kobietami w jednym czasie.
|
| Jean Reno w szpitalu po ataku serca |
|
Francuski aktor Jean Reno znajduje się na oddziale intensywnej terapii szpitala na Martynice po poważnym ataku serca - poinformowało na swej stronie internetowej pismo "People".
|
| Niepokój w USA po umowie o tarczy z Polską |
|
W amerykańskich komentarzach po podpisaniu porozumienia między Polską a USA o tarczy antyrakietowej przeważa niepokój, że umowa ta jeszcze bardziej zaostrzy stosunki z Rosją, napięte po rosyjskiej inwazji na Gruzję.
|
| Rosja zapowiada wycofanie wojsk z Gruzji w ciągu 10 dni |
|
Rosja w ciągu 10 dni wycofa wojska wysłane do Gruzji w celu wzmocnienia sił pokojowych - zapowiedział w Gori dowódca rosyjskich wojsk lądowych Władimir Bołdyriow.
|
| USA: Siły rosyjskie muszą opuścić Gruzję teraz! |
|
Biały Dom zadeklarował, że Rosja musi się wycofać z Gruzji "teraz" i że na razie nie dotrzymuje swych obietnic w tej sprawie.
|