Institute of Customer Service
From Wikipedia, the free encyclopedia
| Founded | 1996 |
|---|---|
| Headquarters | Colchester |
| Website | ICS |
The Institute of Customer Service is the professional body for customer service which seeks to lead customer service performance and professionalism. It offers membership to individual customer service professionals and organisations. Nearly 8,000 individuals and over 350 organisations are members.
The ICS runs National Customer Service Week in the first full week of October each year.
ICS:
- publishes breakthrough research on key customer service topics
- has defined Customer Service National Occupational Standards (NOS) at Levels 1, 2, 3 and 4 within the national framework.
- is a membership organisation for organisations and individuals
- offer ICS Professional Awards for candidates in customer facing roles who are employed in ICS member organisations
- provide the frameworks, including the general principles for assessment and quality control, for National Vocational Qualifications and Scottish Vocational Qualifications in Customer Service
- provide the frameworks for Apprenticeships in Customer Service and quality assure outcomes
- operates ICS JobsBoard,an online customer service recruitment service
- conducts the UK Customer Satisfaction Index twice each year
[edit] See also
[edit] References
| USA: Pesymistycznie o niepodległości Gruzji |
|
Na podstawie swych obserwacji w czasie wizyty w Gruzji publicysta "Washington Post" Jackson Diehl wyraża wątpliwości, czy przyszła administracja Baracka Obamy zdecyduje się na choćby polityczną konfrontację z Rosją w obronie niepodległości tego zakaukaskiego kraju.
|
| Najstarsze znalezisko z marihuaną |
|
Najstarsze znalezisko z marihuaną dowodzi, że 2700 lat temu stosowano ją w celach terapeutycznych lub wróżebnych na północno-zachodnich krańcach Chin. Pomaga też zrozumieć kluczową rolę Turfanu na szlaku wymiany między Wschodem a Zachodem.
|
| Tusk: Skłamałbym, gdybym mówił, że nie spodziewałem się wet |
|
Weto jest konstytucyjnym uprawnieniem prezydenta i skłamałbym, jeślibym mówił, że nie spodziewałem się tego - tak premier Donald Tusk komentuje fakt niepodpisania przez Lecha Kaczyńskiego kolejnych ustaw. Jego zdaniem prezydent używa weta jako "broni politycznej".
|
| Eksplozja na lotnisku w Bangkoku |
|
Jedna osoba zginęła i ponad 20 zostało rannych w wybuchu bomby na lotnisku krajowym w Bangkoku we wtorek rano czasu lokalnego - poinformował dziennik "The Nation" w wydaniu internetowym, powołując się na informacje ze szpitali.
|
| Iran zaprojektował samolot niewidoczny dla radaru |
|
Dowódca sił powietrznych Iranu obwieścił, że irańscy eksperci zaprojektowali wojskowy samolot, którego nie wykrywa radar. Następnym etapem ma być zbudowanie małego prototypu.
|